Returer och 365 dagars garanti

Senast uppdaterad: 2 november 2026

Katsusaki drivs av Westros Digital Retail AB, org.nr 559499-1035. Du ska kunna handla hos oss utan att oroa dig. Därför har du dels din lagstadgade ångerrätt, dels 365 dagars öppet köp, dels livstidsgaranti på produkten och full reklamationsrätt om något är fel.

365 dagars öppet köp

Du har 365 dagars öppet köp från den dag du tagit emot varan. Ta hem Katsusaki, slipa knivarna i kökslådan och testa resultatet. Är du inte nöjd, av vilken anledning som helst, får du pengarna tillbaka. Du behöver inte ange något skäl.

Du får använda rullslipen under provperioden, det är ju hela poängen. Skicka tillbaka setet helt och komplett, det vill säga diamantrullen och vinkelblocket (och alla set om du köpt flera), gärna i originalförpackningen. Saknas delar eller har produkten skadats av ovarsam hantering kan vi minska återbetalningen med motsvarande värde. Vi kontaktar dig alltid först och förklarar varför.

Livstidsgaranti på produkten

Vi tror på Katsusaki för livet. Livstidsgarantin ingår gratis när du köper Katsusaki hos oss och gäller så länge du äger produkten:

• Slutar rullen, kullagren eller vinkelblockets magneter att fungera vid normal användning i hemmet ersätter vi den del som är defekt, eller hela setet, utan kostnad. Vi står även för frakten.
• Garantin gäller den som köpt produkten hos oss, mot ordernummer eller annat köpbevis.
• Garantin omfattar inte skador som beror på fall, slag, felaktig användning (till exempel på keramiska knivar), ändringar av produkten eller normalt kosmetiskt slitage på träytan.
• Livstidsgarantin är en extra trygghet utöver dina lagstadgade rättigheter och begränsar dem aldrig.

Så fungerar livstidsgarantin: Livstidsgarantin gäller om produkten går sönder utan att det beror på hur den använts, alltså vid tillverknings- eller materialfel eller om den går sönder vid normal användning. Skador av fall, slag eller felaktig användning och vanligt slitage omfattas inte.

Diamantstenarna: Diamantstenarna är en förbrukningsdel som slits med tiden och omfattas därför inte av livstidsgarantin. Nya stenar kan du alltid beställa hos oss.

Garantiärenden anmäler du till info@katsusaki.com med ordernummer, en kort beskrivning och gärna en bild eller kort film.

Ångerrätt (14 dagar)

Enligt lagen om distansavtal har du alltid 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot varan, utan att ange skäl. Meddela oss tydligt, till exempel med ett mejl till info@katsusaki.com. Du kan också använda Konsumentverkets ångerblankett. Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss. Ångrar du hela köpet återbetalar vi varans pris och den ursprungliga fraktkostnaden. Du ansvarar för värdeminskning om varan hanterats mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper. Efter de 14 dagarna har du fortfarande kvar vårt öppna köp på 365 dagar.

Så gör du en retur

1. Mejla info@katsusaki.com med ditt ordernummer och vilka set du vill skicka tillbaka.
2. Välj ersättning: pengarna tillbaka eller byte till ett annat paket.
3. Du får en returkod och instruktioner på mejl.
4. Boka spårbar frakt och skicka paketet direkt till returadressen nedan. Skriv returkoden och ordernumret utanpå paketet och lägg en lapp med ordernumret inuti.
5. Skicka gärna en skärmbild på fraktbokningen där försändelsenumret syns, så kan vi följa paketet och betala tillbaka snabbare.

Returadress

Skicka aldrig returer till vårt lager i Japan, till företagsadressen eller till någon annan adress än den som står här eller i dina returinstruktioner.

Returfrakt

Du betalar returfrakten själv. Det gäller även vid byte, och vi skickar inga förbetalda returetiketter. Undantag: vid godkänd reklamation eller garantiärende (trasig, skadad eller fel vara) står vi för returfrakten.

Ersättning

• Pengarna tillbaka: till samma betalsätt som du använde vid köpet.
• Byte: du får returvärdet att handla ett annat paket för. Kostar det nya paketet mer betalar du mellanskillnaden. Det nya paketet skickas när vi tagit emot din retur.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka hela beloppet inom 14 dagar från att vi mottagit varan eller ett bevis på att den skickats. Din bank kan behöva några bankdagar för att visa pengarna. Betalade du med Klarna justerar Klarna din faktura eller delbetalning. Du får ett mejl när återbetalningen är gjord.

Reklamation

Enligt konsumentköplagen har du tre års reklamationsrätt vid fel. Meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Inom två månader räknas alltid som i rätt tid. Mejla info@katsusaki.com med ordernummer och en beskrivning av felet, gärna med bilder. Skicka inget innan du fått instruktioner, så kan vi koppla paketet till ditt ärende. Du får efter vår bedömning avhjälpande, en ny vara eller pengarna tillbaka. Vi betalar returfrakten.

Paket som inte hämtats ut

Kommer ett paket tillbaka till oss för att det inte hämtats ut, eller på grund av en felaktig adress som du uppgett, tar vi ut en hanteringsavgift på 150 kr för frakt och hantering. Avgiften dras från en eventuell återbetalning, och du kan välja mellan nytt utskick (mot ny fraktkostnad) eller pengarna tillbaka för varan minskade med avgiften. Vi tar aldrig ut avgiften om felet ligger hos oss eller transportören.

Tvist

Vid en tvist som vi inte kan lösa tillsammans följer vi Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer, www.arn.se.

Behöver du hjälp?

Mejla info@katsusaki.com. Vi svarar på mejl inom ett dygn, alla dagar i veckan.