Frakt och leverans

Senast uppdaterad: 2 november 2026

Leverans och leveranstid

Katsusaki drivs av Westros Digital Retail AB, org.nr 559499-1035. Vi levererar för närvarande inom Sverige.

Fraktpris

• Alla ordrar: fri frakt, oavsett antal.

Frakten är alltid gratis, och du ser alltid slutsumman i kassan innan du betalar. Vi skickar spårbart till hela Sverige.

Hur lång tid tar det?

En leverans består av två delar:

• Behandlingstid. Tiden från att du lägger din order tills den lämnar lagret. Ordrar behandlas i tur och ordning, normalt inom 1 till 2 arbetsdagar.
• Leveranstid. 5–9 arbetsdagar (måndag–fredag) räknat från den dag ordern skickats.

Helger och röda dagar räknas inte som arbetsdagar. Under kampanjer och högtider, till exempel Black Friday och jul, kan behandlingen ta något längre tid och enstaka småförseningar kan förekomma.

Spårning

Så snart din order har skickats får du ett mejl med en spårningslänk så att du kan följa paketet hela vägen hem. Spårningen uppdateras ibland inte de första dagarna efter att paketet skickats, och den kan stå still en tid medan paketet är på väg från Japan. Det är vanligt och betyder inte att paketet har försvunnit. Hör av dig om spårningen står still längre än så. Innehåller din order flera set kan de skickas i separata paket med separat spårning.

Så levereras paketet

Mindre paket levereras direkt till din brevlåda eller dörr. Om det inte är möjligt levereras paketet till närmaste ombud och du får en avisering med information om var och när du kan hämta det. Hämta ut paketet inom den tid som anges på aviseringen.

Import, tull och avgifter

Japan ligger utanför EU. Skickas din vara från vårt japanska lager står du som mottagare juridiskt som importör, och i sällsynta fall kan import- och tullavgifter tillkomma, till exempel importmoms, tull eller transportörens hanteringsavgift för förtullning. Dessa betalas av kunden. Avgifterna tas i så fall ut av Tullverket och transportören enligt gällande regler och bestäms inte av oss. Transportören aviserar dig om beloppet innan paketet lämnas ut. Du har oavsett detta alltid din ångerrätt och vårt öppna köp kvar.

Leveransadress

Det är ditt ansvar att uppge en korrekt och komplett leveransadress samt ett telefonnummer och en e-postadress där vi kan nå dig. Upptäcker du ett fel efter att du lagt din order, mejla oss omgående på info@katsusaki.com med ordernumret. Vi gör vårt bästa för att rätta adressen innan paketet skickas, men kan inte ändra den när paketet väl har lämnat lagret.

Leveransområde

Just nu levererar vi inom Sverige.

Försenat eller saknat paket

Har paketet inte kommit inom den beräknade tiden, kontrollera först spårningen i ditt mejl, hos närmaste ombud och att aviseringen inte hamnat i skräpposten. Mejla sedan info@katsusaki.com med ditt ordernummer. Vi utreder ärendet tillsammans med transportören. En utredning kan ta upp till 14 arbetsdagar och vi håller dig uppdaterad under tiden. Visar utredningen att paketet förlorats skickar vi ett nytt set eller betalar tillbaka hela beloppet, du väljer.

Skadat paket

Är paketet synligt skadat när du tar emot det, ta gärna en bild innan du öppnar det och kontakta oss så snart som möjligt. Bifoga bilder av förpackningen och produkten. Du får en ny produkt eller pengarna tillbaka och slipper betala något.

Paket som inte hämtats ut

Hämta ut ditt paket inom aviseringstiden. Kommer ett paket tillbaka till oss för att det inte hämtats ut, eller på grund av en felaktig adress som du uppgett, tar vi ut en hanteringsavgift på 150 kr för frakt och hantering. Avgiften dras från en eventuell återbetalning, och du kan välja mellan nytt utskick (mot ny fraktkostnad) eller pengarna tillbaka för varan minskade med avgiften. Vi tar aldrig ut avgiften om felet ligger hos oss eller transportören.

Frågor om din leverans?

Kontakta vår kundtjänst på info@katsusaki.com. Vi svarar på mejl inom ett dygn, alla dagar i veckan.